I robot fungono da interfaccia tra l'utente e il motore di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), utilizzando modelli addestrati per classificare le query ed estrarre informazioni chiave. La piattaforma fornisce un robot predefinito chiamato Mentor , ma è possibile crearne di personalizzati, dedicati ad aree specifiche.

Come funzionano i robot

Ogni robot sfrutta l'intelligenza artificiale per scoprire il significato della domanda.

Quando un utente pone una domanda, il robot:

• Classifica la frase utilizzando il classificatore.
• Estrae i token utilizzando il rilevatore di token.
• Esegue uno script di automazione corrispondente (chiamato "risposta") associato alla categoria identificata.