versione 1.2
Il presente Contratto di Servizio di Supporto (SSLA) è una politica che regola l'utilizzo del servizio di supporto LogicalDOC secondo i termini del Contratto di Cliente LogicalDOC Srl tra LogicalDOC Srl e gli utenti di LogicalDOC ("voi"). Il presente SSLA si applica separatamente a ciascuna installazione che utilizza LogicalDOC. Ci riserviamo il diritto di modificare i termini del presente SLA pubblicando il presente documento sul sito web o via e-mail.
TEMPI DI RISPOSTA
Di seguito sono riportati i tempi di risposta iniziali previsti per un caso di supporto in base al livello di gravità del caso.
| Gravità | Titolo breve | Tempo Risposta |
| Uno (1) | Sistema di produzione caduto | 6 Ore lavorative |
| Due (2) | Produzione/Sviluppo - Impatto importante | 10 Ore lavorative |
| Tre (3) | Produzione/Sviluppo - Impatto minore | 14 Ore lavorative |
| Quattro(4) | Domanda/Come fare/Miglioramento | 2 Giorni lavorativi |
Tutte le specifiche orarie si riferiscono al normale orario di lavoro in Ora dell'Europa Centrale (CET).
Il supporto è dovuto, entro i termini sopra indicati, in presenza di un contratto di supporto in vigore e in conformità con la Politica di Fine Vita (EOLP).
Il supporto non è previsto durante i fine settimana, la notte, i giorni festivi o per installazioni di prova.
Il supporto deve essere richiesto inviando un'e-mail a support@logicaldoc.com
Il presente documento è pubblicato nella sezione "Contratto di Servizio di Supporto" di questo sito ed è soggetto ad aggiornamenti.
